Pour ceux qui vivaient sous terre depuis 2 ans il faut savoir deux choses : google a trusté le monde et un nouveau réseau social crée au départ pour rester en contact avec ses amis de fac a explosé.

Facebook tout le monde connait, votre petit frère, votre mère et peut-être même votre grand mère… Facebook a été crée pour rester en contact avec ses amis de la fac, une sorte de Copains d’avant qui aurait trusté la moitié de la planète.

Sauf qu’à l’utilisation Facebook dérive. De par mon métier, Facebook devient un linkedin, un réseau qui me permet d’étendre mon réseau de connaissances professionnelles, de gérer des opérations, des évènements et même de mail pro parfois. Du coup mes amis d’enfance s’y retrouvent bien perdus.
Grâce aux options de “privacy” j’ai pu presque séparé les pros et les persos. Mais c’est compliqué, mes amis et ma famille ont mon numéro de portable, me voient souvent, et ont mes MSN, Skype etc. Du coup, je n’ai pas besoin de les avoir dans mon Facebook et surtout je voudrais qu’ils évitent de mettre des photos de moi lors de soirées déguisées ou arrosées et qu’elles arrivent dans le mini feed de mes partenaires pros.
Quelqu’un me confiait l’autre jour que c’était l’outil de drague le plus puissant, car on rencontre que des gens avec qui on a quelqu’un en commun, ça fait comme une caution qui accélère le processus. Pas con… et gratuit…
J’ai un ami qui fait de la musique et qui a abandonné Myspace car il a plus de retours grâce à Facebook, pour des raisons similaires au dragueur mentionné ci dessus. Les gens qu’il accoste pour les inviter à venir payer une place de concert sont des amis d’amis (d’amis, d’amis, d’amis même parfois) mais du coup il a plus de facilité à les toucher.

Du coup aujourd’hui, maintenant que j’ai retrouvé les 4 copains d’enfance que je cherchais, qu’est-ce que je fais sur Facebook ? Je me fais invité à des events 2.0 auxquels je ne vais que peu, j’en sais trop sur la vie de gens que je ne connais pas et qui ne prennent pas les mêmes précautions que moi.

De plus refuser des gens est “cassus belli”, alors pas évident, Facebook est-il en train de se perdre ? Quel avenir pour Facebook quand on aura retrouvé tous nos amis, qu’on se rendra compte qu’on s’en fout, qu’on en a marre de faire des quizz et d’être sollicités à en faire 27 fois par jour, quand on se rendra compte qu’on parle avec 4 de nos 444 contacts et que dans les 4 il y a votre soeur et votre meilleur ami qui habite l’étage au dessus ?

Facebook a dépassé Myspace (qui devait regrouper des artistes et qui regroupe juste des gens qui ne savent pas pourquoi ils sont là), et Facebook pourrait bien perdre de la vitesse dans la prochaine année, mais qui pourra bien supplanter Facebook ? Les gens ont-ils besoin d’un réseau social ? Les gens vont-ils continuer à publier leurs photos de vacances et d’anniversaire (où d’autres se rendent compte qu’ils n’ont pas été invités). Et si au lieu de retouver des vieux amis, Facebook permettait de perdre les plus proches ? ça serait drôle…
Si l’on part de l’hypothèse que le web a crée chez les gens le besoin de se montrer, Facebook ne doit-il pas prendre un virage plus “contenu” que vitrine et connexion ?

Waouw, ça c’est de la stat’… Bah oui, une fois le produit choisis 60% des clients abandonnent leur process d’achat. Pourquoi ? Et bien les raisons sont multiples :

Process d’achat trop compliqué, perte du compte, impossibilité de finaliser une inscription (mail de confirmation qui n’arrive jamais et qui passe en spam), moyen de paiement qui ne leur conviennent pas (ça veut acheter en ligne mais ça veut pas donner son numéro de cb, ou alors le site ne propose que paypal ou chèque etc.), ou tout simplement le client change d’avis ou veut voir un autre produit et finalement n’achète rien.
Pour palier à cela il existe plusieurs techniques de “contre attaque” :

Le tunnel : cette technique transfère le client dans des pages “sans porte de sortie”, disparition des onglets au profit d’un rassurant chemin en Bullet pour qu’il sache les étapes de sa commande.
L’inscription décomposée : on demande d’abord un email et un mot de passe pour donner l’illusion que le process d’inscription est simple puis les coordonnées plus tard pour la livraison
La page de login en Y : deux choix possible sur la même page, se logger ou s’inscrire.
La page de moyens de paiement exhaustive : pour offrir au client le plus large choix possible (chèque cadeau, CB, paypal, carte Aurore etc.) et plus on offre de moyens de paiements plus le client se sent en sécurité dans l ‘environnement attribuant cette exhausitivité au sérieux du marchand.
Le “mettre de coté” : une technique d’Amazon qui permet de “mettre de coté” un produit plutot que de le supprimer, il sera reproposer dans le panier à la prochaine visite.
Le “One buy clic” : breveté par Amazon, il permet en un clic de procéder au paiement et à la livraison si l’option a été activée. Ainsi plus de process commande un simple bouton qui permet de résumer tout le process, avec en plus la possibilité de pouvoir changer d’avis dans les quelques heures qui suivent le clic (au cas où ce serait une mauvais manip de la part du client)

Dévions un peu du marketing pour finalement en parler… Sur Youtube j’ai découvert un gamin de douze ans, coréen, qui joue très bien de la guitare. Le gamin est une vraie brute et Youtube lui sert d’exposition pour se faire connaitre. De vidéo en vidéos je tombe sur Jacques Stotzem, que je ne connais pas et qui est dirons-nous “le transcripteur” original d’une version accoustique de With or Without You de U2. Le monsieur est un grand, un très grand, il fait des concerts, quelques disques et buzz un max grâce à Youtube.

Cela me ramène à une conversation que j’ai eu avec un groupe de R’n'B en devenir ce week-end qui utilise myspace. Ils en sont très content parce qu’ils n’ont pas d’autre site, mais de l’autre coté cela ne leur ramène rien du tout et on en arrive à la conclusion suivante : finalement le meilleur média pour se faire connaitre c’est celui qui garantit la meilleure audience. Or sur myspace les gens sont des gouttes d’eaux dans un océan, mais sur youtube s’ils arrivent à faire prendre la sauce, il parviennent à se faire vraiment connaître.

Jacques Stotzem, offre à ceux qui le souhaitent les partitions de ses morceaux gratuitement et sur simple demande, en échange d’un bon mot sur lui, si ça c’est pas de la com’ et du marketing ! Une façon très intelligente de se faire connaitre et de faire remonter ses vidéos dans Youtube pour gagner à être encore plus connu. Et comme le monsieur est un très très grand guitariste que devrait apprécier Presse Citron (hop un lien pour que l’interessé vienne voir de quoi il s’agit), je lui fait avec très grand plaisir cette publicitié, alors écartez bien les oreilles et appuyez sur play. merci à lui pour les tabs

Pour une opération réussie, il faut s’adosser à la bonne communauté, Eyeka a bâtit la sienne sur des réalisateurs et photographes de talents.

Panasonic a bien compris ce principe et s’est associé à Technikart, qui fait partie du Jury,  pour son concours contributif à découvrir ici 

C’est pour le lancement de la nouvelle Mito, un blog animé par des consommateurs qui sont invité à poster, commenter, participer pour participer à des tests de la voiture et ça à l’air de bien marcher. Deuxième phase de la stratégie s’assurer une couverture sur les blogs…

Eyeka fait du marketing participatif. En clair, Eyeka permet à une marque de faire une opération participative avec sa communauté ou la communauté Eyeka. Pourquoi faire ? En terme marketing c’est pour remettre le consommateur au coeur de la stratégie. En terme de finalité c’est pour faire sa prochaine campagne photo ou vidéo, réaliser un clip pour un artiste, trouver une vidéo virale pour une opération, remixer la bande annonce d’un film ou juste faire découvrir un produit.

Le marketing participatif séduit donc mais gare aux dérives. Chevrolet en a fait les frais en lançant sur Youtube une opération dont la vidéo la plus vue est une vidéo qui explique à quel point la marque pollue avec ses gros 4×4…
La problématique majeure c’est d’abord d’avoir une communauté qui peut répondre de façon qualitative à la demande ce qui est parfois laborieux surtout au démarrage d’un concours.

Bouygues fait actuellement une tentative sur la plateforme Wat, à priori un bon outil et une grosse communauté, reste à voir si les résultats finaux seront à la hauteur.

Kodak a tenté aussi avec un succès que je qualifierais de modéré malgré la satisfaction du client

Chez Eyeka le plus petit appel à création (c’est comme ça que ça s’appelle) amène une vingtaine de vidéos PAD (prêt à diffuser) et des centaines photos BAT, ce qui n’est pas le cas de la plupart des concours, nous voyons de plus en plus d’opérations lancées à grand renfort de centaines de milliers d’euros de communication qui donnent des résultats décévants. Les marques l’ont compris, le marketing participatif c’est bon, il faut en faire. Le vrai pourquoi du comment c’est qu’aujourd’hui la communication des marques ne peut plus juste être verticale (”je crée - tu achètes”) et basée sur des pseudos études censées sentir l’air du temps et être capable de contenter le consommateur. Aujourd’hui la communication doit placer le consommateur au coeur du dispositif pour l’impliquer et en faire un ambassadeur de la marque.

Si c’est facile à dire, c’est moins facile à faire, il faut une communauté qui permette de faire prendre la mayonnaise et des outils. Nombre de gens pensent que pour organiser un concours photo, il suffit d’avoir une adresse mail dédiée et se retrouvent vite submergés par des photos hors sujets et surtout aucune gestion du concours jusqu’au dernier jours où ils lancent un diaporama de 1000 photos avec toute l’équipe dans une salle de réunion et des vivres pour tenir au moins 48heures

Eyeka est un outil qui permet de gérer cela, adossé à une communauté de talents, en plus Eyeka gère la modération légale et éditoriale et la gestion des droits des médias gagnants (et bien sûr les règlements). Nous rencontrons de nombreux clients qui sont satisfaits et nous sommes nous mêmes surpris de la qualité des médias soumis et du talent de nos auteurs qui répondent présent sur tous les sujets que ce soit pour la prévention du cancer, des accidents de la route, des sites de location entre particulier, des concours photos etc.

Le marketing participatif c’est donc bien, quand c’est c’est bien fait

Je travaille bien sûr chez Eyeka et je sais que nous sommes spécialisé la dedans et que nous le faisons bien, et pour l’instant nous sommes les seuls à proposer ce genre de produits, mais le marketing participatif est voué à un bel avenir et d’autres viendront surement assez vite sur ce créneau.