Suite à l’article de CB News qui traitait surtout d’articles sponsorisés, je me rends compte que malgré tout, l’argent est le nerf du blogging.

Blogger c’est sympa, gagner de l’argent avec c’est mieux, vivre de son blog c’est le top, du coup les bloggeurs deviennent de fins experts du marketing en ligne (d’autant plus quand c’est leur métier). Plugins d’optimisation des pubs, programmes d’affiliations, banners tout est bon pour faire de la pub.

Là où le cercle devient vicieux c’est à l’étape du dessus, une fois qu’on a collé des bannières et des adsense partout, il faut encore gagner de l’argent. Alors il y a le fameux article sponsorisé, qui a surtout pour principale tare de ne pas être assez identifié comme tel, car dans ma vie de journaliste j’ai eu à écrire des publireportages pour le département pub de journaux très sérieux.

Le nouveau problème, c’est l’écriture auto-sponsorisée. Ce que j’entends par là c’est que pour faire du fric il faut qu’il y ait du clic et de la transfo.Les pubs visibles ne suffisant pas, les bloggers en période de noël publient des liste de noël où ils présentent leurs produits préférés et quand on gratte un peu on se rend compte que tous les liens portent un marqueur d’affiliation. En clair quand vous lisez la liste de noël d’un bloggeur et que vous cliquez, ça peut lui rapporter de l’argent. Alors sa liste de noël est un peu décridibilisé, a-t-il choisi des produits qu’il aime ou des tops ventes pour transformer ses clics ? Bah oui c’est moche…

Quand ce n’est pas noël, c’est la fête des mères, la fète des pères, des grands mères, des amoureux, le matos à avoir absolument en voyage. Bref, pas besoin de faire sponsoriser les articles, le bloggeur s’auto-sponsorise…

La pratique va encore plus loin puisque tous les blogs qui parlent de hitech quand ils linkent un produit ils mettent un lien vers un site marchant avec un identifiant d’affiliation.

Comment interpréter ces pratiques :

Les “wish list” : c’est un article de merde, c’est facile à faire, ça prend pas trop de temps à part de choisir les images, ça fait du référencement et ça rapporte de l’argent, c’est donc tout bénéf pour le blogger et le lecteur est content aussi car il croit qu’on lui donne de vrais conseils.

Les “liens produits” :  je serais plus nuancé là dessus, en effet un blog ça coute du temps et de l’argent, donc quand on cite “ipod” ou “Samsung”, pourquoi ne pas essayer de se faire de l’argent dessus, ils essayent bien d’en faire sur le dos des bloggeurs en les invitant, les spammant et leur offrant des cadeaux. L’écueil de cette pratique c’est de se mettre à citer un maximum de produits dans les articles pour espérer transformer ces clics. Les blogs connus (type engadget) ont des revenus suffisants qui leur permettent de linker vers l’article où ils ont présenté le produit et non la fiche produit sur Amazon et j’aurais tendance à penser que le troisième clic serait le meilleur.

Le troisième clic :
A part si je cherche à acheter le produit dès le départ, c’est la tentation qui a raison de moi et de nombres d’internautes.

Le premier clic je suis à la recherche d’une info sur le produit.

Le second clic je le fais sur le nom du produit dans l’article que je viens de lire. Si j’arrive sur un site marchand, j’ai un pourcentage X de chance de transformer. Si j’arrive sur l’article de présentation complet du produit je lis.

Je viens donc de lire une info et un test complet sur un produit, si à la fin du second clic on me propose d’acheter ce produit, les gens qui vont cliquer sur le lien sont dans un état d’esprit d’achat car leur période de recherche est terminée. Donc le pourcentage de transfo sera meilleur.

Et comme il ne faut oublier personne, il faut mixer ces deux techniques pour être efficace.

Tout ça pour se dire qu’il y a bien une différence entre journalistes et bloggeur et ce n’est juste la déontologie, c’est aussi l’argent, le journaliste est salarié d’un organe de presse, ce qu’il écrit n’influence pas directement sa rentrée d’argent (celle du journal si en revanche). Un journaliste attirera plus d’audience à son employeur en faisant bien son métier (scoop, belle image, interview exclu etc.), et son employeur se charge de monétiser cette audience. Le bloggeur doit être aussi son propre chef de pub et ce qu’une rédaction refusera, le bloggeur le fera car c’est à son argent qu’on touche…

ndlr : je dis ça mais comme tout le monde je fais des concessions entre info et argent sur mes blogs car le bloggeur est un entrepreneur en revanche les wish list, ça me fait chier.

Avec l’arrivée d’internet toutes les industries ou presque se sont mises au e-commerce, derniers en date l’industrie automobile avec le Peugoet Webstore pour ses voitures d’occasion. Damart, entreprise de grande notoriété surtout chez les plus de 40 ans a passé le cap.

Le site est bien fait, simple, on comprend tout, c’est un modèle de simplicité, compte tenu de la cible, il aurait été vain de faire un site trop hitech.

Là où le décalage arrive c’est après… L’autre jour, je passe une commande pour mes grands parents, je mets deux pulls dans le panier, mais ma grand mère me dit, “attends j’ai un doute sur la taille”. J’attends donc qu’elle me rappelle pour valider ma commande. Elle me rappelle, pour me confirmer. Je retourne dans mon panier qui est alors vide puisque j’ai déjà avancé dans le process commande. Je refait donc mon panier, je paye et au moment de la confirmation de paiement, je vois qu’en fait j’ai payé mes deux paniers.

Je prends donc mon téléphone, j’apelle le service client, et je leur demande d’annuler ou de reprendre ma commande. On est le 11 novembre… pas de bol… le monsieur me dit “on est un jour férié, je ne peux rien faire pour vous, à priori on ne peut pas annuler une commande passée par internet, rappelez demain avant midi, c’est l’heure de facturation”.

On ne peut pas annuler une commande passée par internet ?! Non sérieux ?! Oui sérieusement… Je rappelle le lendemain matin, je tombe sur Suzanne de Roubaix qui me sort le même discours… Je lui explique que la construction d’un site e-commerce et d’une supply chain permettent forcément d’annuler ma commande. Je vous la fait courte,  elle me rappelle plus tard et tout est arrangé.

Moral : Damart vend le 11 novembre mais ne peut assurer son SAV… Damart dit à ses clients qui ont commandé par internet qu’ils ne peuvent pas annuler leur commande (ils peuvent la renvoyer… super pratique…). Etant donné le public visé par Damart, la plupart des gens doivent se plier à cette règle et se faire ch*** à se faire débiter, renvoyer le colis à leur frais et se faire rembourser et repasser une commande.

Conclusion : la prochaine fois je me bougerai.

Donc : Donc quand on fait du e-commerce et étant donné la concurrence des boutiques physiques et les craintes des gens sur les services en ligne, on se doit d’avoir un service client irréprochable. J’ai travaillé pour un grand groupe qui avait un très bon SAV, et je peux vous dire qu’il nous arrivait souvent, sans discuter de rembourser des clients de mauvaises foi, mais qui nous remerciait à la fin de la communication et qui restait client chez nous et surtout la règle d’or : on se plie en quatre pour un client.