Les 3 Suisses font la douloureuse expérience du web conversationnel
Une télévision géante au prix d’un carambar, difficle à croire, non ? Pourtant les consommateurs ont voulu croire à ce compte de fée que proposait les 3 Suisses, une télévision de marque Samsung de 132cm à 179,99 euros au lieu de 1800.
La nouvelle a pris comme une trainée de poudre, et les commandes ont affulées, malheureusement c’était une erreur et chez les 3 suisses, l’erreur coute cher. La marque a annoncé qu’il s’agissait d’une erreur et donc qu’il n’honorerait pas les commandes. Les internautes sont furieux (naïfs mais furieux) et la marque est victime d’agressions de toute part sur Twitter, Facebook (avec un groupe), sur google pour se réunir et sur les blogs qui ont mis en place un google bombing sur le terme “inadmissible compétence“.
Mauvais pub donc pour le géant de la VPC à l’heure où les consommateurs s’expriment de plus en plus sur la toile, ne pas gérer une communication de crise coûte cher surtout pour leur ref nat 
La question que je me pose c’est de savoir si finalement ça ne leur aurait pas été bénéfique d’honorer les commandes, sacré coup de pub, des utilisateurs heureux et un ref nat préservé… si c’était ça la clef d’une opération virale…
PS : Aux USA un cas similaire a été découvert…
