Nicolas Sosnowiez marketing conversationnel-communautés-musique-high tech

Voilà j’ai un forfait de téléphone qui ne me permet pas certaines options comme faire de mon iPhone un modem pour mon ordinateur. Je n’ai pas les appels illimités tout le temps etc.

Je sais, ma vie est dure, mais ce n’est pas là où je veux en venir

Alors je me suis dit “je vais changer de forfait”. Après un essai infructueux avec un conseiller qui m’a demandé 5 fois pourquoi je ne faisais pas ma manip par internet, alors que je lui expliquais que je me trouvais dans une zone sans internet et avec une 3G aléatoire, je lui ai donc promis de le rappeler quand je serais sur mon lit de mort.

Enfin connecté à internet, je découvre l’offre en ligne, 95€ pour tout illimité et toutes les options que je veux, indique le site alors que je suis logué. Ok. Je poursuis ma commande. Surprise, dans mon process, on me demande si je veux m’engager sur 24 mois, 12 mois, ou pas. Je suis engagé jusqu’en juillet 2012… donc je ne veux pas prendre de réengagement surtout que je voudrais un iphone4S, donc je ne veux pas m’engager alors que mon départ sera mon “levier de négociation”. je choisis donc sans engagement, 95€ contre 85 ou 90.

Surprise, on me propose une nouvelle carte sim, je n’en veux pas, j’en ai une qui me va très bien. Je suis saoulé, je décide de les rappeler.

“Si vous appelez pour la ligne 0603… tapez 1.” Je tape 1, puis 4, une opératrice me répond “bonjour pour quelle ligne appelez vous”. Je suis tenté de taper 1 à nouveau… mais je réponds poliment. Je lui explique ce que je veux. Elle me met quelques secondes en attente, m’expliquant que la proposition tarifaire dépend de mon contrat. Retour de l’opératrice, “il est au prix de 99€”. 99 ???? “oui avec un réengagement de 12 mois”. Je lui dit que je ne veux pas me réengager. “105€ dans ce cas”. Je lui dit que je la rappelle…

Donc les nouvelles formules carré SFR “qui s’adaptent à vous”… pour l’instant je trouve que c’est de la *$%#&
Je n’ai pas pu changer de mobile au prix des nouveaux arrivants (589€ l’iphone contre 329€ pour les nouveaux) car je suis coincé (comprenez engagé) jusqu’en Juillet.

Je ne veux plus changer de forfait parce qu’il faut attendre 1 mois et je vais le payer 10€ de plus par mois, cela fait une différence trop importante avec mon forfait actuel. (25€ en tout !)

Alors voilà, un site mal fait (que se setait-il passé si j’avais finalisé ma commande ?!), pas de téléphone possible pour le moment, et le sentiment de me faire enfler quand je veux changer de forfait… bravo les formules carré…

Avec des années de retard, je me suis rendu dans un Apple Store, faisant fi de mon agoraphobie des magasins. Me voilà donc en enfer : Vélizy 2, un centre commercial plein de gens partout, mon cauchemar. J’arrive alors à l’Apple Store, je connais les Apple Store mais jusque là je n’y étais que “simple visiteur”, là j’ai un problème avec mon iphone. J’ai rendez-vous au Génius Bar à 13h15 et là je rentre dans la 4ème dimension, celle du SAV selon Apple.

-”Bonjour, j’ai un problème avec mon iphone, je ne peux plus prendre de photos avec.
- Vous avez fait un reset ?
- 2.
- Hum…”

FInissant son “hum”, le vendeur prend mon téléphone et le branche sur son mac. Il fronce les sourcils, “re-hum”, “hum hum hum”.

ça sent pas bon, je pense que je vais devoir menacer encore SFR de partir s’ils me filent pas un téléphone…

Le vendeur relève la tête.

-”Bon, y’a pas de soucis particulier.
- A part qu’il marche pas.
- Oui mais ça c’est physique, y’a pas de problème logiciel.
- hum (à mon tour)… Du coup ?
- Je vous explique : votre garantie est expirée depuis 13 jours, mais vous avez pris rendez-vous y’a 6 jours, donc techniquement, votre garantie est expirée depuis 7 jours. Mais on s’en fout, alors je vais le passer dans la garantie et on l’envoie en réparation.
- Ah très bien (???), mais… du coup je téléphone comment pendant qu’ls le réparent ?
- Ah je vous ai pas expliqué ! Quand je dis “réparé’, c’est changé, votre vieux téléphone il part en réparation et vous le reverrez jamais, là je vais vous en donner un neuf.
- Avec la boite et la casque ?
- non quand même pas.
- Dommage parce que vos casques c’est de la merde, j’en use un tous les 6 mois.
- hum… (il disparait sous le comptoir). Voilà (il pose un casque sur le comptoir) vous tiendrez 6 mois de plus !
- bah merci alors, c’est vraiment bien chez vous.”

Vous en connaissez beaucoup des constructeurs qui ont un tel service après vente ?! Je me disais que quand j’étais étudiant j’aurais adoré bossé chez GAP pendant l’été, si j’avais été étudiant aujourd’hui j’aurais tué pour bossé dans un Apple Store

MAJ : cette vidéo prouve qu’ils sont vraiment cools…

Ah, on nous en aura raconté des conneries sur l’an 2000 ! Les voitures volantes, les frigos qui font les courses, les robots qui aident les hommes, les voyages dans l’espace etc.

Alors on y est à l’an 2000 ? Les voitures ne volent pas mais 2011 sera l’avènement de l’électrique, Renault annonçant des modèles électriques au prix du diesel et les offres se multipliant et surtout se rationnalisant, le futur sera donc électrique.
L’iPhone a sa façon a propulser le monde dans une nouvelle ère, avec cet appareil multifonction intégrant la musique, la télé, les films.

L’autre jour, je vais avec “le petit” pour lui acheter sa première guitare, je parle avec le vendeur de cette boutique où j’avais acquis une magnifique guitare d’occasion 15 ans plus tôt (et oui déjà 15 ans), et je dis au vendeur : “vous n’avez pas d’occaz ?”.

Le vendeur m’explique que maintenant le marché de l’occasion c’est Internet. Bien vu. Vu l’offre à laquelle on peut accéder depuis chez soi, pas besoin de courir la rue de Douai à la recherche de la perle rare.

Internet change notre monde, et tout s’accélère, mais pour moi, on n’est pas encore en l’an 2000 tel que promis, et vous ?

crédit photo

Voici trois vidéos de présentation du buzz-geek du moment, c’est fait par GeekTrend et c’est beau… j’en veux… Geektrend c’est un marchand en ligne qui permet aux gens de tester un produit avant de l’acheter, un super concept, un bon accueil, des bons prix recommandé par moi

La caisse est par ici

Notoriété, vente, intox, quelles utilisations peut-on avoir des Adwords ?

La vente.
A mon avis la meilleure utilisation qu’on peut avoir des adwords, une longue traîne bien ficelée pour travailler des consommateurs dans l’acte d’achat et “le tour est joué” (si c’était si simple…)

Notoriété.
Alors oui, d’une certaine façon, les Adwords travaillent à la notoriété d’une marque, même sans clic, puisque les annonces s’affichent et vous placent au yeux du consommateur comme un référent. Mais bon, Facebook est moins couteux (plus chronophage) pour ce genre d’objectif.

Intox.
Faire de l’adwords c’est aussi faire passer un message au marché et aux concurrents, afficher des prix, mettre en avant des produits, se monter actif, c’est aussi une technique de destabilisation d’un concurrent qui pensera que si vous êtes sur ce créneau, il faudrait qu’il y soit aussi

Pourquoi est-ce si compliqué de changer la sonnerie de son iPhone ?! On peut naviguer sur le net, recevoir ses emails, voir des films mais changer sa sonnerie pour y mettre une chanson par exemple, est une tannée.

Je vous explique, je voulais mettre un de mes MP3 en sonnerie, ce qu’on peut faire avec n’importe quel téléphone du monde. N’importe lequel sauf l’iPhone. Pour mettre une chanson en sonnerie, il faut l’acheter. Oui vous avez bien lu. Surement pour une histoire de licence. Il faut acheter la chanson au format sonnerie soit 30 secondes imposées du morceau. Merci Steve !

Donc solution alternative : prendre un mp3, en couper 30 seconde avec itunes (clic droit sur une chanson, puis propriété, puis vous définissez les times codes et vous en faites une copie en AAC) ensuite vous retrouvez votre bout coupé, et le renommez, la tannée quoi…

Autre solution alternative Audiko tout, gratuit (merci Sandy pour l’info) : http://audiko.net/

Vous vous souvenez peut-être de cette campagne “dans le bus on valibus”, visant à sensibiliser les gens à l’importance de composter son billet plutot que de frauder. Grosse campagne… (grosse ironie). Ok donc dans la bus on valibus, dans le métro on n’a pas le choix et dans le train de banlieue on valibanlieue…

Mais pourquoi faire ? Aujourd’hui bon nombre de clients de la RATP (je déteste le mot “usager”, je paye pour un service, je suis donc un client, même si ça fait chier les contrôleurs de se dire qu’en tant que client j’ai des droits et des attentes), possèdent un pass navigo. Le principe du pass est simple : on le crédite tous les mois pour pouvoir prendre les transports en commun.

Donc s’il y a un controle, mais que j’ai payé mon abonnement du moment, je suis censé être en règle. Et bien non, il faut que je valide mon pass en le passant sur une borne ce qui est totalement inutile et ne change pas le fait que j’ai payé le droit d’utiliser les transports en commun… Dans le métro je n’ai pas le choix, mais dans le bus ou le train de banlieue, j’ai le choix. Donc pourquoi valider ce truc ? Pour me faire fliquer dans mes déplacements, pour participer au datamining de la RATP sur mes déplacements ? Fais chier, en plus dans les stations de train de banlieue les bornes sont super planquées.
Je ne valide pas, j’ai payé, je suis en règle, je suis un client, je valibus rien du tout.

Et ta mère elle valibus ?

crédit photo

Mes très chers lecteurs (vous futes presque 6 à venir me lire, le même jour, un jour de mars 2009, pour atteindre ce chiffre mirobolant qui flatte tant mon égo de blogueur),
cela fait un mois que je n’ai pas pris soin de vous, j’étais en vacances, des super vacances, merci de demander. J’ai donc failli à ma mission de vous présenter mes voeux de réussite, de bonheur et de vous sortir de toutes les merdes dans lesquelles vous vous êtes mis vous même.
Voilà, ça c’est fait.
Sinon pour reboucler avec le titre étonnant de ce premier article de 2010, je me posais cette question. J’ai parlé de Suède car en ce moment chez Adrider on bosse pour la Norvège. Je sais, j’ai changé, c’est 2010.

Donc, en ce moment je porte des gants car il fait froid. Et si les gants, ça protège du chaud… ça protège aussi de l’iphone puisque la brave petite bête est tactile et pas “gantile”. Du coup cette grand question m’a envahi  et angoissé : l’iphone se vend-il bien dans les pays froids…