Nicolas Sosnowiez marketing conversationnel-communautés-musique-high tech

Tout le monde en parle, tout le monde parle de Susan Boyle, une écossaise qui ressemble a … rien et qui a bluffé tout le monde lors de la version anglaise d’Incroyable Talent.

L’année dernière, c’était Paul, un vendeur de téléphone portable qui s’était avéré être la réincarnation de Pavarotti, sans les dents. Cette année, c’est Susan qui crée l’évènement.

Un évènement qui l’amène à des millions de vues sur youtube, une de ses vidéos a même plus de 30 millions de vues au compteur. Tout simplement énorme.

Quand le web rediffuse la télé…

Je suis de plus en plus en pleine réflexion que ce soit en tant que blogger que par mon nouveau travail sur les modèles publicitaires en ligne.

Il faut quand même constater un truc, les blogs qui veulent faire de l’argent à tout prix décribilisent les puristes. Mais finalement cette nouvelle émergence de blogger-entrepreneur qui ont pour vocation de créer un blog pour y faire de la thune a été crée par le mythe du blogger influent. Le type qui est invité partout, à qui on offre tout et qu’on paye pour dire ce qu’il pense de truc dont on se fout La dérive coté blogger est accélérée par ceux qui proposent aux bloggers de gagner de l’argent à tout prix. J’en fait partie. J’ai toujours été du coté des méchants ces dernières années… Je vois que je ne suis pas le seul, d’autre bloggers ont des postes similaires dans des sociétés similaires. Et économiquement c’est un vrai business, coté perso y’a des supers trucs à monter, c’est pour ça que j’ai préféré rejoindre une maison de haute couture, plutot que l’industrie du prêt-à-porter.

Mais du coup coté annonceur comment réagit-on quand on voit ça :

Bah on se dit qu’on est un peu pris pour un con… Deux players en auto-play ça fait beaucoup… Loin de moi la critique de la société qui a mis le dispositif en place, mais les gens sont malins et ce qui n’est pas interdit… est autorisé Et quand on rémunère des gens qui ont faim en clic, c’est normal qu’ils cliquent

En discutant avec les bloggers on se rend compte que peu d’entre eux sont fermés à l’idée de gagner avec leur blog. C’est juste qu’ils ont des besoins différents et ils sont prêts à différentes choses pour y répondre. Accepter du post sponso, ne pas en accepté mais se barder de programme d’affiliation, à écrire pour des marques sur un support de marque, être invité à des évènements pour avoir des infos et du contenu, des interviews.

C’est ce que nous allons mettre en place, des systèmes malins pour les annceurs et respectueux des bloggers avec qui nous travaillons.

 un petit délire qui pourrait un jour ne plus en être un

Je soussigné [NOM - PRENOM] accepte qu’en étant ami avec le propriétaire de ce blog les informations échangées par mail, skype, ou tout type de format électronique public ou  non soit diffusées sur les réseaux internet et mobile.

J’accepte également que lors de nos sorties les contenus crées en photo et vidéo puisse se retrouver sur les réseaux internet et mobile où je peux m’y trouver clairement identifié. L’auteur de ce blog s’engage à ne pas les diffuser sur des réseaux pouvant mettre ma crédibilité en danger.

J’accepte également que si je vomis sur le propriétaire de ce blog la vidéo puissese voir diffuser sur internet.

J’accepte que mes mauvaises blagues soient reprises sur les réseaux sociaux en photo ou vidéo ou en texte, et qu’une mention de l’auteur originale soit faite.

J’accepte également que les conseils d’odre sexuels, e-commerce, ou vie quotidienne que je demande par voie écrite quel qu’en soit le support soient republiés sur les réseaux internet et mobile.

J’accepte que le propriétaire de ce blog film et diffuse les conneries que je peux faire en voiture ou deux roues

J’accepte également que les images fixes ou animées de soirées où je revêt un costumes soient diffusées

J’accepte également de me faire insulter sur twitter parce que j’ai pu être un peu con

J’accepte donc d’être l’ami du propriétaire de ce blog et de voir toute ma vie diffusée sur internet et les réseaux mobiles comme il en est coutume dans ce monde d’exhibitionniste de merde

Fait en 3 exemplaire à Paris le [date]

A signer par les deux parties précédé de la mention “lu et approuvé”

On sait déjà que les internautes font confiance aux contenus publiés par des bloggers mais qu’en est-il du bouche à oreille sur les réseaux sociaux ? A priori c’est la même chose, vous faites confiance en ligne aux personnes à qui vous faites confiance dans la vie. Retour sur la marque, conseil, échange sur un produit voici trois exemples qui m’ont amusé.

Je viens de tomber sur cet article sur Mashable, et il est sponsorisé. Pas de problème avec les contenus sponsos, souvent de la bonne info et souvent aussi l’occasion de lire un peu plus qu’un resucé de communiqué de presse quand les bloggers sont invités à un évènement “premium”.

En revanche, là, Influence est allé loin, l’article est rédigé sous leur nom et les commentaires sont fermés. On est donc plus dans la post sponso qui ouvre une discussion mais dans la publi-rédactionnel à l’état pur. Bizarre quand on sait que la valeur ajoutée d’un post sponso c’est la plume du blogger… Il porte d’ailleurs la mention “publi-post” et une mention “ads”, ça pour le coup aucun risque qu’on ne comprenne pas que c’est une pub.

Influence se présente comme l’agent des Blogs et des sites influents, un excellent positionnement marketing puisque le rôle d’un Inlfuence, d’un BlogRider ou autre c’est de défendre aussi les intérêts des bloggers. Mais bon, leurs clients se sont les marques pas les bloggers, du coup j’ai eu un petit sourire en lisant leur base line.

Une des grandes règles du web, c’est d’être transparent et de ne pas prendre les gens pour ce qu’ils ne sont pas (ou qu’ils sont parfoit mais il ne faut pas leur dire). Du coup cette publicité sous forme de post est très claire et plutôt bien faite, je regrette quand même la fermeture des commentaires, plutot que leur modération (on vire tous les trolls qui disent ce qu’ils pensent des posts sponsos et on garde les avis sur le produit)

Dommage aussi que le contenu soit aussi pauvre, pas de données techniques (pas un chiffre sur le zoom, la capteur) quitte à se payer un bout de mashable à destination des progeeks autant leur donner des infos…

Une première pierre dont je serais curieux de connaitre les stats (je me gratte ?)

Amazon, modèle pour tous les sites d’e-commerce n’a cessé d’innover et de grossir depuis sa création, au delà d’un leader, c’est un innovateur.

Les innovations :

- la wish list, la liste cadeau
- le one buy clic, breveté, il permet de faire des achats en un clic
- la market place : amazon agrège les autres vendeurs
- les recommandations : avec le “ceux qui ont acheté ont aussi aimé”
- le “mettre de coté pour plus tard” : sorte de panier en attente pour acheter une prochaine fois

Bref en 10 ans Amazon a inventé et réinventé l’e-commerce, alors pour l’occaz ma wish list !

Et si tous les bloggers se regroupaient pour créer des médias ? C’est une idée qui nous sûrement tous traversé l’esprit un jour. Et que j’ai envie d’aborder aujourd’hui à la suite de la lecture de cet article sur virusphoto. En résumé, les forums photographiques se sont unis sous une sorte d’association, pointe les uns vers les autres et se retrouve forcément en position dominante envers les constructeurs. Power to the people !

De mon coté sur mon blog qui parle de photo, j’ai mis un widget twitter pour envoyer des liens vers les articles de mes petits camarades. En effet si c’est pour que mon blog ait les mêmes articles que tout le monde ça ne m’interesse pas, ni de gagner de l’argent comme ça, ni de prendre du temps en plus de mon travail pour faire la même chose que tout le monde. Du coup, j’ai proposé à mes collègues bloggers ayant des sites de photo d’utiliser mon twitter, je leur ai donc laissé les clefs. Du coup j’ai plus de trafic, je leur en renvoie et je développe mes followers twitter qui clic sur les liens et font du trafic chez mes petits camarades. J’ai syndiqué.

Si on poussait le concept un poil plus loin, si un seul de mes confrères bloggait sur les appareils compacts, l’autre sur les réflex, un troisième sur la technique et ainsi de suite, on aurait ce qu’on appelle une rédaction… une rédaction capable de produire plusieurs articles par rubrique par jour au lieu de tous annoncer la sortie d’un appareil… Du coup, plus de trafic, plus de transfo pub (donc d’argent), plus d’intérêt à être lu. Et si tout ce beau monde se retrouvait sous une url commune, on aurait le meilleur magazine photo du net. Il en va de même pour d’autres secteurs ou même pour faire des plateforme généralistes en rassemblant des bloggers. Celaimplique bien sûr qu’on parle de bloggeurs-informateurs et pas de bloggers-persos si vous voyez la nuance.

Mais comme chacun est occupé sur son bout de gras à essayer de blogger le plus rapidement une info piquée sur un site américain ou alors de publier le plus vite un communiqué de presse, les forces sont divisées. Un grand bravo donc à virusphoto qui ouvre peut-être une nouvelle voie avec les forums, quid d’une url commune à tous ces gens ?

Moi j’ai souscris et vous ?

Je reçois un texto de SFR me disant que des offres exceptionnelles (forcément) m’attendent sur leur site. J’y vais je me logue, je vais dans la rubrique changer de mobile et là… on me demande de me loguer en me donnant mon nom, preuve que je suis loggué. Du coup je suis loggué et coincé

Le web 2.0 comme on l’appelle a fait émerger de nouveux business modèle. Les foires d’acquisition de start-up à peine nées pour des centaines de millions arrivent à faire penser aux entrepreneurs que le datamining fait loi et foi, quand on a pas de techno à revendre.

En effet Facebook avec ses centaines de millions de compte enregistre des données personnelles qui sont la base de leur modèle économique, car la publicité ne suffit pas à financer le site et les utilisateurs ne sont pas prêt de payer pour utiliser Facebook.

JPGMag est en cours de sauvetage grâce à sa communauté (lire ici) mais son avenir est encore incertain car pas de modèle économique, la pub ne suffit pas et si les utilisateurs se disent prêts à payer, combien franchiront le pas.

Pourtant une communauté vaut de l’or, le fait de retenir captif des gens qui correspondent à des critères, attire forcément les investisseurs ou les budgets. Si vous avez une communauté de 50 000 personnes fans de pêche à la truite, cela a de la valeur. Les équipementiers, les fédérations, les vendeurs d’asticots et même des conseils régionaux de régions pêche seraient intéréssés par toucher votre communauté.

Une communauté a donc une valeur, encore faut-il savoir l’exploiter et surtout avoir un modèle économique qui permet d’assurer une certaine perrenité au projet. Si certains font des levers de fond pour créer une grosse communauté, cramer tout le cash et attendre que Google (ou un autre) les rachète, d’autres sont plus sur le fond du projet que sur la génération immédiate de cash à la revente.

Il n’y a pas 36 000 façon de générer de l’argent sur internet et avec un site communautaire : la pub en bannière, les mailings partenaires, des options premiums/abonnements, la vente de produits liés à la communauté ou la vente de la communauté pour des tâches (concours, appel d’offre etc.). Maintenant il faut arriver à doser, vendre et transformer et c’est un métier

J’ai craqué, j’ai acheté le mirror de violet, pourtant la mutisme obstiné de mon Nabaztag depuis 6 mois aurait du me mettre la puce à l’oreille, si le concept est cool, tout ça ne sert à rien.

Le mirror ne fait pas exeption à la règle, c’est beau, c’est joliment markété, on le branche et on se demande ce qu’on va en faire. Alors j’ai configuré un ztamp pour que le matin il ouvre mon outlook et mes sites préférés… un gest au lieu d’un clic… pas très utile. Alors j’ai configuré un des petits lapins pour qu’il bloque mon ordinateur quand je m’abstente et un autre pour qu’il salue mes collègues quand je m’en vais. Bref, tout ça est complètement inutile mais très ludique.

Finalement ce sont mes collègues qui ont trouvé à quoi ça sert : à me faire chier. Quand ils passent à mon bureau, ils bloquent mon ordinateur, ils lancent tous mes sites et relancent mon outlook, ils font parler mon ordi. Donc voilà mirror ça sert à amuser vos collègues…

Suite à l’article de CB News qui traitait surtout d’articles sponsorisés, je me rends compte que malgré tout, l’argent est le nerf du blogging.

Blogger c’est sympa, gagner de l’argent avec c’est mieux, vivre de son blog c’est le top, du coup les bloggeurs deviennent de fins experts du marketing en ligne (d’autant plus quand c’est leur métier). Plugins d’optimisation des pubs, programmes d’affiliations, banners tout est bon pour faire de la pub.

Là où le cercle devient vicieux c’est à l’étape du dessus, une fois qu’on a collé des bannières et des adsense partout, il faut encore gagner de l’argent. Alors il y a le fameux article sponsorisé, qui a surtout pour principale tare de ne pas être assez identifié comme tel, car dans ma vie de journaliste j’ai eu à écrire des publireportages pour le département pub de journaux très sérieux.

Le nouveau problème, c’est l’écriture auto-sponsorisée. Ce que j’entends par là c’est que pour faire du fric il faut qu’il y ait du clic et de la transfo.Les pubs visibles ne suffisant pas, les bloggers en période de noël publient des liste de noël où ils présentent leurs produits préférés et quand on gratte un peu on se rend compte que tous les liens portent un marqueur d’affiliation. En clair quand vous lisez la liste de noël d’un bloggeur et que vous cliquez, ça peut lui rapporter de l’argent. Alors sa liste de noël est un peu décridibilisé, a-t-il choisi des produits qu’il aime ou des tops ventes pour transformer ses clics ? Bah oui c’est moche…

Quand ce n’est pas noël, c’est la fête des mères, la fète des pères, des grands mères, des amoureux, le matos à avoir absolument en voyage. Bref, pas besoin de faire sponsoriser les articles, le bloggeur s’auto-sponsorise…

La pratique va encore plus loin puisque tous les blogs qui parlent de hitech quand ils linkent un produit ils mettent un lien vers un site marchant avec un identifiant d’affiliation.

Comment interpréter ces pratiques :

Les “wish list” : c’est un article de merde, c’est facile à faire, ça prend pas trop de temps à part de choisir les images, ça fait du référencement et ça rapporte de l’argent, c’est donc tout bénéf pour le blogger et le lecteur est content aussi car il croit qu’on lui donne de vrais conseils.

Les “liens produits” :  je serais plus nuancé là dessus, en effet un blog ça coute du temps et de l’argent, donc quand on cite “ipod” ou “Samsung”, pourquoi ne pas essayer de se faire de l’argent dessus, ils essayent bien d’en faire sur le dos des bloggeurs en les invitant, les spammant et leur offrant des cadeaux. L’écueil de cette pratique c’est de se mettre à citer un maximum de produits dans les articles pour espérer transformer ces clics. Les blogs connus (type engadget) ont des revenus suffisants qui leur permettent de linker vers l’article où ils ont présenté le produit et non la fiche produit sur Amazon et j’aurais tendance à penser que le troisième clic serait le meilleur.

Le troisième clic :
A part si je cherche à acheter le produit dès le départ, c’est la tentation qui a raison de moi et de nombres d’internautes.

Le premier clic je suis à la recherche d’une info sur le produit.

Le second clic je le fais sur le nom du produit dans l’article que je viens de lire. Si j’arrive sur un site marchand, j’ai un pourcentage X de chance de transformer. Si j’arrive sur l’article de présentation complet du produit je lis.

Je viens donc de lire une info et un test complet sur un produit, si à la fin du second clic on me propose d’acheter ce produit, les gens qui vont cliquer sur le lien sont dans un état d’esprit d’achat car leur période de recherche est terminée. Donc le pourcentage de transfo sera meilleur.

Et comme il ne faut oublier personne, il faut mixer ces deux techniques pour être efficace.

Tout ça pour se dire qu’il y a bien une différence entre journalistes et bloggeur et ce n’est juste la déontologie, c’est aussi l’argent, le journaliste est salarié d’un organe de presse, ce qu’il écrit n’influence pas directement sa rentrée d’argent (celle du journal si en revanche). Un journaliste attirera plus d’audience à son employeur en faisant bien son métier (scoop, belle image, interview exclu etc.), et son employeur se charge de monétiser cette audience. Le bloggeur doit être aussi son propre chef de pub et ce qu’une rédaction refusera, le bloggeur le fera car c’est à son argent qu’on touche…

ndlr : je dis ça mais comme tout le monde je fais des concessions entre info et argent sur mes blogs car le bloggeur est un entrepreneur en revanche les wish list, ça me fait chier.

Avec l’arrivée d’internet toutes les industries ou presque se sont mises au e-commerce, derniers en date l’industrie automobile avec le Peugoet Webstore pour ses voitures d’occasion. Damart, entreprise de grande notoriété surtout chez les plus de 40 ans a passé le cap.

Le site est bien fait, simple, on comprend tout, c’est un modèle de simplicité, compte tenu de la cible, il aurait été vain de faire un site trop hitech.

Là où le décalage arrive c’est après… L’autre jour, je passe une commande pour mes grands parents, je mets deux pulls dans le panier, mais ma grand mère me dit, “attends j’ai un doute sur la taille”. J’attends donc qu’elle me rappelle pour valider ma commande. Elle me rappelle, pour me confirmer. Je retourne dans mon panier qui est alors vide puisque j’ai déjà avancé dans le process commande. Je refait donc mon panier, je paye et au moment de la confirmation de paiement, je vois qu’en fait j’ai payé mes deux paniers.

Je prends donc mon téléphone, j’apelle le service client, et je leur demande d’annuler ou de reprendre ma commande. On est le 11 novembre… pas de bol… le monsieur me dit “on est un jour férié, je ne peux rien faire pour vous, à priori on ne peut pas annuler une commande passée par internet, rappelez demain avant midi, c’est l’heure de facturation”.

On ne peut pas annuler une commande passée par internet ?! Non sérieux ?! Oui sérieusement… Je rappelle le lendemain matin, je tombe sur Suzanne de Roubaix qui me sort le même discours… Je lui explique que la construction d’un site e-commerce et d’une supply chain permettent forcément d’annuler ma commande. Je vous la fait courte,  elle me rappelle plus tard et tout est arrangé.

Moral : Damart vend le 11 novembre mais ne peut assurer son SAV… Damart dit à ses clients qui ont commandé par internet qu’ils ne peuvent pas annuler leur commande (ils peuvent la renvoyer… super pratique…). Etant donné le public visé par Damart, la plupart des gens doivent se plier à cette règle et se faire ch*** à se faire débiter, renvoyer le colis à leur frais et se faire rembourser et repasser une commande.

Conclusion : la prochaine fois je me bougerai.

Donc : Donc quand on fait du e-commerce et étant donné la concurrence des boutiques physiques et les craintes des gens sur les services en ligne, on se doit d’avoir un service client irréprochable. J’ai travaillé pour un grand groupe qui avait un très bon SAV, et je peux vous dire qu’il nous arrivait souvent, sans discuter de rembourser des clients de mauvaises foi, mais qui nous remerciait à la fin de la communication et qui restait client chez nous et surtout la règle d’or : on se plie en quatre pour un client.

Je crois que la template est cassée… mais j’aime beaucoup la bannière de pub

MAJ : manifestement je suis tombé au moment de la mise en ligne de la nouvelle template, très très chouette au passage.

C’est une opération proposée par Eyeka pour le constructeur qui va lancer une plate-forme d’avis conso et qui cherche des vidéos de ses produits en action chez les gens.

Pas besoin d’être Spielberg, filmez votre produit Philips et gagnez 100€, il y a 70×100€ à gagner, cumulables. Vous pouvez bien sûr filmer avec votre téléphone portable.

voir l’opération

RFM, la radio, organise actuellement un concours photo. Le concept est hyper sympa, il faut se prendre en photo en tenant une pochette de 33 Tours avec la tête du chanteur dessus pour créer l’illusion que c’est votre tête. La dotation est très belle également, un mini cooper (environ 20 000€).

Le concours finit dans 10 jours, et pour l’instant environ 380 photos ont été postées. 380 photos avec une promo sur le site, une promo à l’antenne et des relais presse… C’est peu, très peu surtout au vu de la dotation. C’est dommage pour un si beau concours… je vous passe le couplet de “grâce à eyeka ça aurait mieux marché”, on a plus de 25000 photographes, c’est normal.

Le problème de leur concours, c’est qu’il n’y aucun moyen de suivre l’avancement de la photo soumise sinon de la retrouver dans la masse, donc on ne devient pas” addict” à ce concours qui offre quand même une voiture…

Le système pour déposer n’est pas très bien fait, il n’est précisé nulle part que leur système d’upload n’accepte que les photos en dessous d’un certain poids… Et le webmaster ne répond pas… (du moins pas à moi).

Il n’y a pas d’outil pour viraliser le concours, aucun outil pour appeler vos amis à voter pour vous, pas de petit code embed pour relayer le concours. Donc pas de dispositif viral, alors que pour une voiture la plupart des concouristes sont prêts à tuer leur mère ou vendre un de leurs enfants…

Le règlement n’est pas clair, on ne sait pas si on peut envoyer plusieurs photos ou une seule, on ne sait pas si les montages photoshop sont autorisés etc.

Le système de vote est étrange, il y a un système de vote qui est bien mis en avant mais on ne sait pas si ce système a un impact dans les sélections, d’après le règlement, non. De plus il est basé sur le navigateur et non sur le compte inscrit, donc à chaque fois qu’on vide son cache et ses cookie, on peut revoter… cela explique surement les différences de votes entre les premiers et le reste du monde… du coup il est tronqué, pas viral, pas utile et ne sert même pas au datamining…

C’est un très beau concours, une bonne idée, mais la réalisation, tant technique, que marketing, que légale, est dessous surtout pour faire gagner une voiture…

Une communauté vit avec des règles, c’est d’ailleurs ce qui en fait une communauté et pas des barbares au sens premier du terme (ceux qui n’étaient pas Romains et pas organisés en cité). Les règles sont valables pour tous, comme dans la vie. Mais comme dans la vie, certains essayent de les détourner et les contourner, quelques réflexions sur le sujet.

Ce qui vaut pour moi, vaut pour toi. Les communautés sur internet peuvent apparaître plus souples car virtuelles. Mais si les dirigeants d’une communauté ne s’appliquent pas leur propre règles, la communauté déserte, un peu comme si la Français avaient désertés la France lors des affaires de caisse noir des partis…

Le règlement c’est le règlement. A ceux qui pensent que tout le monde coche la case des CGU/CGV sans les lire, je peux vous certifier que lorsqu’il s’agit de la protection des droits de propriétés intellectuels, d’achat et de transaction, les gens lisent. Et ils lisent car ils sont méfiants du média web. Le community manager doit donc bien appliquer le règlement à tous, car sa communauté connait bien le règlement…

Non ce blog n’est pas dédié à mon employeur… mais bon… une petite fierté quand même, je vous parlais du concours Bouygues et de la nécessité de s’adosser à la bonne communauté. Et bien c’est fait puisque l’agence et le client ont demandé à eYeka de venir en renfort de l’opération pour en assurer le succès, en ésperant qu’en ce mois d’août désert nos contributeurs répondent à l’appel, mais avec 10 000€ à la clef, ça devrait en réveiller quelques uns

Pour ceux qui vivaient sous terre depuis 2 ans il faut savoir deux choses : google a trusté le monde et un nouveau réseau social crée au départ pour rester en contact avec ses amis de fac a explosé.

Facebook tout le monde connait, votre petit frère, votre mère et peut-être même votre grand mère… Facebook a été crée pour rester en contact avec ses amis de la fac, une sorte de Copains d’avant qui aurait trusté la moitié de la planète.

Sauf qu’à l’utilisation Facebook dérive. De par mon métier, Facebook devient un linkedin, un réseau qui me permet d’étendre mon réseau de connaissances professionnelles, de gérer des opérations, des évènements et même de mail pro parfois. Du coup mes amis d’enfance s’y retrouvent bien perdus.
Grâce aux options de “privacy” j’ai pu presque séparé les pros et les persos. Mais c’est compliqué, mes amis et ma famille ont mon numéro de portable, me voient souvent, et ont mes MSN, Skype etc. Du coup, je n’ai pas besoin de les avoir dans mon Facebook et surtout je voudrais qu’ils évitent de mettre des photos de moi lors de soirées déguisées ou arrosées et qu’elles arrivent dans le mini feed de mes partenaires pros.
Quelqu’un me confiait l’autre jour que c’était l’outil de drague le plus puissant, car on rencontre que des gens avec qui on a quelqu’un en commun, ça fait comme une caution qui accélère le processus. Pas con… et gratuit…
J’ai un ami qui fait de la musique et qui a abandonné Myspace car il a plus de retours grâce à Facebook, pour des raisons similaires au dragueur mentionné ci dessus. Les gens qu’il accoste pour les inviter à venir payer une place de concert sont des amis d’amis (d’amis, d’amis, d’amis même parfois) mais du coup il a plus de facilité à les toucher.

Du coup aujourd’hui, maintenant que j’ai retrouvé les 4 copains d’enfance que je cherchais, qu’est-ce que je fais sur Facebook ? Je me fais invité à des events 2.0 auxquels je ne vais que peu, j’en sais trop sur la vie de gens que je ne connais pas et qui ne prennent pas les mêmes précautions que moi.

De plus refuser des gens est “cassus belli”, alors pas évident, Facebook est-il en train de se perdre ? Quel avenir pour Facebook quand on aura retrouvé tous nos amis, qu’on se rendra compte qu’on s’en fout, qu’on en a marre de faire des quizz et d’être sollicités à en faire 27 fois par jour, quand on se rendra compte qu’on parle avec 4 de nos 444 contacts et que dans les 4 il y a votre soeur et votre meilleur ami qui habite l’étage au dessus ?

Facebook a dépassé Myspace (qui devait regrouper des artistes et qui regroupe juste des gens qui ne savent pas pourquoi ils sont là), et Facebook pourrait bien perdre de la vitesse dans la prochaine année, mais qui pourra bien supplanter Facebook ? Les gens ont-ils besoin d’un réseau social ? Les gens vont-ils continuer à publier leurs photos de vacances et d’anniversaire (où d’autres se rendent compte qu’ils n’ont pas été invités). Et si au lieu de retouver des vieux amis, Facebook permettait de perdre les plus proches ? ça serait drôle…
Si l’on part de l’hypothèse que le web a crée chez les gens le besoin de se montrer, Facebook ne doit-il pas prendre un virage plus “contenu” que vitrine et connexion ?

Waouw, ça c’est de la stat’… Bah oui, une fois le produit choisis 60% des clients abandonnent leur process d’achat. Pourquoi ? Et bien les raisons sont multiples :

Process d’achat trop compliqué, perte du compte, impossibilité de finaliser une inscription (mail de confirmation qui n’arrive jamais et qui passe en spam), moyen de paiement qui ne leur conviennent pas (ça veut acheter en ligne mais ça veut pas donner son numéro de cb, ou alors le site ne propose que paypal ou chèque etc.), ou tout simplement le client change d’avis ou veut voir un autre produit et finalement n’achète rien.
Pour palier à cela il existe plusieurs techniques de “contre attaque” :

Le tunnel : cette technique transfère le client dans des pages “sans porte de sortie”, disparition des onglets au profit d’un rassurant chemin en Bullet pour qu’il sache les étapes de sa commande.
L’inscription décomposée : on demande d’abord un email et un mot de passe pour donner l’illusion que le process d’inscription est simple puis les coordonnées plus tard pour la livraison
La page de login en Y : deux choix possible sur la même page, se logger ou s’inscrire.
La page de moyens de paiement exhaustive : pour offrir au client le plus large choix possible (chèque cadeau, CB, paypal, carte Aurore etc.) et plus on offre de moyens de paiements plus le client se sent en sécurité dans l ‘environnement attribuant cette exhausitivité au sérieux du marchand.
Le “mettre de coté” : une technique d’Amazon qui permet de “mettre de coté” un produit plutot que de le supprimer, il sera reproposer dans le panier à la prochaine visite.
Le “One buy clic” : breveté par Amazon, il permet en un clic de procéder au paiement et à la livraison si l’option a été activée. Ainsi plus de process commande un simple bouton qui permet de résumer tout le process, avec en plus la possibilité de pouvoir changer d’avis dans les quelques heures qui suivent le clic (au cas où ce serait une mauvais manip de la part du client)

Dévions un peu du marketing pour finalement en parler… Sur Youtube j’ai découvert un gamin de douze ans, coréen, qui joue très bien de la guitare. Le gamin est une vraie brute et Youtube lui sert d’exposition pour se faire connaitre. De vidéo en vidéos je tombe sur Jacques Stotzem, que je ne connais pas et qui est dirons-nous “le transcripteur” original d’une version accoustique de With or Without You de U2. Le monsieur est un grand, un très grand, il fait des concerts, quelques disques et buzz un max grâce à Youtube.

Cela me ramène à une conversation que j’ai eu avec un groupe de R’n'B en devenir ce week-end qui utilise myspace. Ils en sont très content parce qu’ils n’ont pas d’autre site, mais de l’autre coté cela ne leur ramène rien du tout et on en arrive à la conclusion suivante : finalement le meilleur média pour se faire connaitre c’est celui qui garantit la meilleure audience. Or sur myspace les gens sont des gouttes d’eaux dans un océan, mais sur youtube s’ils arrivent à faire prendre la sauce, il parviennent à se faire vraiment connaître.

Jacques Stotzem, offre à ceux qui le souhaitent les partitions de ses morceaux gratuitement et sur simple demande, en échange d’un bon mot sur lui, si ça c’est pas de la com’ et du marketing ! Une façon très intelligente de se faire connaitre et de faire remonter ses vidéos dans Youtube pour gagner à être encore plus connu. Et comme le monsieur est un très très grand guitariste que devrait apprécier Presse Citron (hop un lien pour que l’interessé vienne voir de quoi il s’agit), je lui fait avec très grand plaisir cette publicitié, alors écartez bien les oreilles et appuyez sur play. merci à lui pour les tabs

Pour une opération réussie, il faut s’adosser à la bonne communauté, Eyeka a bâtit la sienne sur des réalisateurs et photographes de talents.

Panasonic a bien compris ce principe et s’est associé à Technikart, qui fait partie du Jury,  pour son concours contributif à découvrir ici 

C’est pour le lancement de la nouvelle Mito, un blog animé par des consommateurs qui sont invité à poster, commenter, participer pour participer à des tests de la voiture et ça à l’air de bien marcher. Deuxième phase de la stratégie s’assurer une couverture sur les blogs…

Eyeka fait du marketing participatif. En clair, Eyeka permet à une marque de faire une opération participative avec sa communauté ou la communauté Eyeka. Pourquoi faire ? En terme marketing c’est pour remettre le consommateur au coeur de la stratégie. En terme de finalité c’est pour faire sa prochaine campagne photo ou vidéo, réaliser un clip pour un artiste, trouver une vidéo virale pour une opération, remixer la bande annonce d’un film ou juste faire découvrir un produit.

Le marketing participatif séduit donc mais gare aux dérives. Chevrolet en a fait les frais en lançant sur Youtube une opération dont la vidéo la plus vue est une vidéo qui explique à quel point la marque pollue avec ses gros 4×4…
La problématique majeure c’est d’abord d’avoir une communauté qui peut répondre de façon qualitative à la demande ce qui est parfois laborieux surtout au démarrage d’un concours.

Bouygues fait actuellement une tentative sur la plateforme Wat, à priori un bon outil et une grosse communauté, reste à voir si les résultats finaux seront à la hauteur.

Kodak a tenté aussi avec un succès que je qualifierais de modéré malgré la satisfaction du client

Chez Eyeka le plus petit appel à création (c’est comme ça que ça s’appelle) amène une vingtaine de vidéos PAD (prêt à diffuser) et des centaines photos BAT, ce qui n’est pas le cas de la plupart des concours, nous voyons de plus en plus d’opérations lancées à grand renfort de centaines de milliers d’euros de communication qui donnent des résultats décévants. Les marques l’ont compris, le marketing participatif c’est bon, il faut en faire. Le vrai pourquoi du comment c’est qu’aujourd’hui la communication des marques ne peut plus juste être verticale (“je crée – tu achètes”) et basée sur des pseudos études censées sentir l’air du temps et être capable de contenter le consommateur. Aujourd’hui la communication doit placer le consommateur au coeur du dispositif pour l’impliquer et en faire un ambassadeur de la marque.

Si c’est facile à dire, c’est moins facile à faire, il faut une communauté qui permette de faire prendre la mayonnaise et des outils. Nombre de gens pensent que pour organiser un concours photo, il suffit d’avoir une adresse mail dédiée et se retrouvent vite submergés par des photos hors sujets et surtout aucune gestion du concours jusqu’au dernier jours où ils lancent un diaporama de 1000 photos avec toute l’équipe dans une salle de réunion et des vivres pour tenir au moins 48heures

Eyeka est un outil qui permet de gérer cela, adossé à une communauté de talents, en plus Eyeka gère la modération légale et éditoriale et la gestion des droits des médias gagnants (et bien sûr les règlements). Nous rencontrons de nombreux clients qui sont satisfaits et nous sommes nous mêmes surpris de la qualité des médias soumis et du talent de nos auteurs qui répondent présent sur tous les sujets que ce soit pour la prévention du cancer, des accidents de la route, des sites de location entre particulier, des concours photos etc.

Le marketing participatif c’est donc bien, quand c’est c’est bien fait

Je travaille bien sûr chez Eyeka et je sais que nous sommes spécialisé la dedans et que nous le faisons bien, et pour l’instant nous sommes les seuls à proposer ce genre de produits, mais le marketing participatif est voué à un bel avenir et d’autres viendront surement assez vite sur ce créneau.

Un sited’e-commerce gagne de l’argent grâce à ses clients, sa problématique est donc la même que pour un site de communauté : générer du trafic pour transformer un simple visiteur en adhérent/acheteur.

Dans ce cas nous allons voir comment un site communautaire peut transformer un acteur de la communauté en acheteur.

La première à savoir c’est qu’on ne vend pas n’importe quoi à n’importe qui. Si vous avez une communauté de fan de photo, ça ne sert à rien de vouloir à tout prix leur vendre des vêtements ou des fleurs sous prétexte qu’ils ont un profil CSP+…

La meilleure méthode est de ne pas être intrusif. Photojojo est une newsletter sur les astuces photos et propose une boutique de produits complémentaires. Bien sûr ils ont bien choisis leurs produits pour ne pas proposer ce que peut proposer Amazon et surtout ils ont une méthode particulière.

Leurs publicités ne sont pas trop intrusives, parfois c’est une petite phrase dans un article qui réfère au produit, parfois c’est un bandeau dans une page qui parle d’un produit complémentaire etc. Et surtout Photojojo a un ton, au lieu de se présenter comme un vendeur, ce qu’ils ne sont pas”, ils proposent à leur communauté “des trucs cools”. Leur message est : “nous sommes passionnés comme vous et nous avons remarqué ces produits qui nous intéressent, on s’est dit qu’ils vous interesseraient aussi alors nous en avons acheté un stock pour vous”.

Se sentir proche de son acheteur, de sa communauté, lui présenter sa boutique comme un service en plus et non comme une finalité, voilà une approche intéressante.

L’idée maitresse à retenir c’est qu’il ne faut pas prendre sa communauté pour des imbéciles, et qu’il faut s’en rendre proche pour acquérir une légitimité dans la proposition des produits.

Il faut aussi bien cibler… Un site de cocktail qui fait 600 000 visiteurs par mois cherchait des façons de gagner de l’argent. Alors le site a crée une boutique et y propose des shakers, des ustensiles de cuisine etc. Le problème, c’est que 75% des visiteurs sont des gens qui cherchent juste une recette de cocktail et non des gens qui souhaitent s’équiper. Les 25% restants, potentiellement intéressés par les produits, les ont déjà ou les ont gratuitement par leurs fournisseurs. Du coup la boutique fonctionne peu. Pour cette communauté, une boutique n’est pas la solution adaptée à la monétisation, en revanche le contenu du site est inestimable et pourrait être revendu en marque blanche à des marques de boissons pour alimenter leur site en recettes.

De plus ne perdez pas de vue qu’un utilisateur est un passionné, il connait les sites pas chers, les bonnes boutiques, utilise ebay etc. bref, c’est un acheteur averti, votre boutique doit donc avoir une vraie légitimité en terme de prix, en terme de sélection de produits et de disponibilités.

Après pour le marketing à vous de voir, mais des rappels en texte sont souvent plus efficaces que de grands bandeaux qui clignotent et que les yeux de votre communauté ne voient plus.

“On ne m’a jamais donné un boulot juste parce que j’étais juif”, plaisantait dans un de ses one man show un comique dont j’ai tout oublié. La communauté a un rôle d’entraide, de réseautage, mais la communauté n’agit pas aveuglément, elle choisit ses causes ou se laisse guider. Netizen est ainsi décédé (comme pointblog) dans l’indifférence totale. En ce moment c’est Eric Dupin qui rassemble autour de lui la communauté des bloggeurs car un acteur le traîne en justice pour un lien posté sur Fuzz (un digg like francophone).

Une vaste opération baptisée “j’aime pas Olivier Martinez” a démarré, et l’acteur en prend pour son grade, il ne s’est pas attaqué au bon bloggeur…  Du coup la communauté sait se battre pour les siens, mais pas pour tous, la communauté choisit ses causes.
Christophe Ginisty, dont le franc parler ne plaisait pas à tout le monde, a vu un beau projet s’écrouler.
Certains bloggeurs, emprisonnés dans leur pays pour qu’ils cessent de publier contre le régime en place ont été soutenus, d’autres non. Et quid du bloggeur Chinois qui vient de prendre 5 ans ? Rien.

La communauté choisit en fonction de celui qui la harangue, peut importe la cause (5 ans d’emprisonnement c’est quand même bien plus grave que les euros que Martinez veut prendre à Eric Dupin),  il faut impliquer la communauté, avec une aura, et ce n’est pas donné à tout le monde. Du coup on peut arriver à se dire, que les communautés défendent les leurs, et les plus puissants de leur environnement, en échange de quoi ces puissants se mobiliseront pour les plus petits le temps venu. Mais sans les petits, les puissants ne sont rien, et certains en ont fait les frais…

Une newsletter c’est un rendez-vous, un “quoi de neuf ?”. Dans un site communautaire, ce n’est pas un e-mail promo, ce n’est pas une offre spéciale, ce n’est pas un mailing partenaire. Je sais que c’est un démarche intellectuelle discutable de définir quelque chose par ce qu’il n’est pas. Mais la newsletter communautaire n’a rien à voir avec une newsletter d’un site e-commerce.

Un bon titre : dans le e-commerce on cherche des titres accrocheurs du genre ” méga super promo qui tue sur le truc dont vous avez toujours rêvé” ou “c’est la fête des prix cette semaine” etc. Un titre pour une newsletter communautaire c’est d’abord déclarer la nature du mail et sa référence : “Newsletter Monsite.com, Avril 2008″. Votre communauté est en attente de ce rendez-vous, elle ne souhaite pas que vous lui vendiez un truc, elle souhaite distinguer justement ce mail qu’elle attend des autre merdes offres qui arrivent par lot de 50 par jour dans leur boite.

Le contenu : la newsletter doit répondre à une question : Quoi de neuf ? A vous de définir les sujets que vous voulez aborder (trucs et astuces, nouvelles fonctions, évolutions du site, mise en avant de membres de la communauté etc.). Tous les sujets sont bons. Votre communauté attend de vous de l’information et de la transparence, la newsletter est l’occasion de répondre à cette attente.

Edito ou pas édito : bonne question, c’est un exercice de style, pas forcément évident, souvent redondant et trop “commerciale” : “ce mois-ci nous avons concocté pour vous un coktail explosif de vos trucs préférés blablabla”. Du coup on se retrouve à annoncer le sommaire de la newsletter dans un édito. C’est à dire expliquer en 5 ou 10 lignes (2minutes de lecture) le contenus de votre newsletter qu’un internaute va scanner (et non lire) en 30 secondes… mwais… du coup j’aurais tendance à avoir envie de supprimer cet édito qui sous le prétexte de faire de la personnalisation et tisser des liens avec la communauté s’apparente le plus souvent à un blabla inintéressant…

C’est un peu l’éternelle question quand on parle de réseaux sociaux. Qui dit réseau, dit rencontre, qui dit rencontre dit nouveau moyen de draguer…

Du coup certains réseaux ont complètement perdus leurs spécificités et les utilisateurs les ont transformés en réseaux de rencontre “amoureuse”.

Ainsi Myspace collectionne les filles en bikini, les commentaires salaces et les love story de ceux qui se sont rencontrés par ce biais et qui contrairement au concept de base (promotion d’artistes musiciens) n’ont aucune notion de musique…

Alors du coup se posent deux questions : réseau social ou meetic déguisé ? et : comment garder le contrôle de sa ligne éditoriale ?

Finalement c‘est la communauté qui décide. Mais lui donner les outils, c’est lui ouvrir des portes. Si Myspace obligeait les utilisateurs à inclure un morceau de musique originale, limitait le type de photo etc. Alors myspace garderait le contrôle de son éditorial, mais ne compterait pas autant de membre et ne connaitrait pas le succès qu’il connait. Du coup myspace préfère vivre avec cette schizophrénie, que de perdre 60 millions de comptes… Contrairement à Virb qui est considéré comme plus spécialisé et plus quali par sa communauté.

Le choix se fait donc dans la conception des outils et des règles que le site impose à sa communauté. Selon le but recherché, le message passera plus ou moins bien…

Du morse au chat, le langage SMS, les abréviations (WOW pour world of warcraft), le vocabulaire spécifique est une des particularités des communautés.

Les skaters “rident” dans un “spot”, les chatteurs ont leurs codes également (lol, asv, ptdr etc.), chaque communauté a ses abréviations, codes et mots spécifiques et il parait difficile d’animer une communauté sans parler la même langage qu’elle.
Inutile d’en faire trop mais difficile de passerà coté sans prendre le risque d’être décrédibilisé par sa communauté, car un animateur, un “community manager”, doit avoir une légitimité et une connaissance du domaine pour pouvoir savoir ce qui plait à la communauté, pouvoir échanger avec elle, et la chouchouter

Un bon exemple en vidéo :

Nous avions déjà parlé des utilisateurs de Digg, de l’implication et des réactions de la communauté face aux choix stratégique du site, et bien voilà un nouvel exemple lu sur techcrunch sur les utilisateurs de digg face au possible rachat du site par microsoft…