“On ne m’a jamais donné un boulot juste parce que j’étais juif”, plaisantait dans un de ses one man show un comique dont j’ai tout oublié. La communauté a un rôle d’entraide, de réseautage, mais la communauté n’agit pas aveuglément, elle choisit ses causes ou se laisse guider. Netizen est ainsi décédé (comme pointblog) dans l’indifférence totale. En ce moment c’est Eric Dupin qui rassemble autour de lui la communauté des bloggeurs car un acteur le traîne en justice pour un lien posté sur Fuzz (un digg like francophone).

Une vaste opération baptisée “j’aime pas Olivier Martinez” a démarré, et l’acteur en prend pour son grade, il ne s’est pas attaqué au bon bloggeur…  Du coup la communauté sait se battre pour les siens, mais pas pour tous, la communauté choisit ses causes.
Christophe Ginisty, dont le franc parler ne plaisait pas à tout le monde, a vu un beau projet s’écrouler.
Certains bloggeurs, emprisonnés dans leur pays pour qu’ils cessent de publier contre le régime en place ont été soutenus, d’autres non. Et quid du bloggeur Chinois qui vient de prendre 5 ans ? Rien.

La communauté choisit en fonction de celui qui la harangue, peut importe la cause (5 ans d’emprisonnement c’est quand même bien plus grave que les euros que Martinez veut prendre à Eric Dupin),  il faut impliquer la communauté, avec une aura, et ce n’est pas donné à tout le monde. Du coup on peut arriver à se dire, que les communautés défendent les leurs, et les plus puissants de leur environnement, en échange de quoi ces puissants se mobiliseront pour les plus petits le temps venu. Mais sans les petits, les puissants ne sont rien, et certains en ont fait les frais…

Respect, compromis, sacrifice, c’est un peu les mots clés d’une relation. Ce sont aussi les règles à respecter pour sa communauté. Chaque décision que l’on prend a un impact sur la communauté, et la communauté aura une réaction (positive ou négative selon les choix). Il faut donc bien prendre soin de sa communauté, la bichonner, la chérir car c’est elle qui fait ce que vous êtes. Ce n’est pas difficile à faire, il faut juste considérer que vous n’êtes pas seul quand vous prenez une décision pour votre site (comme quand vous prenez un décision pour votre couple…).

Faire passer le message au client.
Vos clients ont des attentes, ils veulent tout, ils en veulent plus, ils le veulent rapidement. Et ce qu’ils veulent le plus souvent il l’attendent de votre communauté. Il faut donc faire passer cette notion de respect auprès des clients.
Cas pratique :
Vous organisez un concours pour un client auprès de votre communauté. Les résultats ne sont pas à la hauteur de ce qu’attend votre client. Le client dit “allongeons la durée du concours”. Vous pensez que c’est une bonne idée car cela plait à votre client et qu’en plus ça laisse plus de temps à la communauté pour participer. En réalité, la partie qui a déjà participé, qui est dans ce cas votre noyau d’actif, va le prendre mal. Pourquoi eux ce serait pressés et aurait joué avec les règles du jeu, si les règles peuvent changer. Ils se sentent floués, et y réfléchiront à deux fois avant de participer au prochain concours. Du coup vous devez trancher entre avoir un client à moitié satisfait et conserver votre crédibilité auprès de votre communauté. Le premier choix vous fait gagner de l’argent tout de suite et perdre des utilisateurs. Le second choix vous fera peut-être perdre votre client mais vous permettra de satsifaire les suivants en conservant vos utilisateurs actifs qui est la source de votre business.

Il faut donc toujours se mettre à la place de sa communauté et ne pas négliger sa susceptibilité.

Une communauté, c’est un ensemble de personne relié par un dénominateur commun, leur âge, leur sexe, leur ville, leur pays, leur passion, leur religion, un sport etc. On distingue différentes typologies de communautés (d’intéret ou de pratique), mais elles ont en commun leur composition : pleins de gens avec des envies et des intérêts divergents.
Une communauté est un groupe qui pense et agit dans un sens qui à priori est bénéfique à l’ensemble de la communauté. Du moins en temps de paix. La faiblesse de la communauté réside dans sa capacité à réagir face à l’adversité. En cas de ce que nous appellerons “guerre” , la communauté repose sur ses éléments les plus actifs qui deviennent les leaders de l’opposition.
Mais si la communauté navigue dans le même sens en temps de paix, les intérêts personnels prennent le pas en cas de conflit. Si la blogosphère est capable de s’indigner d’emprisonnements, ou de procès (comme le procès Monputaux.com), elle est aussi capable de laisser mourir les siens (netizen, pointblog), quand les siens ont trop de pouvoir, une trop grande bouche, ou trop de succès ou simplement parce que leur sort les indiffère.

“Diviser pour mieux régner”. De nombreux forums sont morts parce qu’un vizir voulait être calife à la place du calife, la communauté se scinde et une (ou plusieurs) de ces scissions finissent par se désagréger pour mourir et s’éparpiller vers d’autre sites traitant du même sujet.

La communauté est un être fragile, toujours au bord de l’explosion qui sait se regrouper dans l’adversité mais que l’adversité met à mal. Selon la pression qui est exercée sur elle et selon la cohésion du noyeau la communauté peut (ou pas) résister à une guerre.
La versatilité des internautes, le nombre de concurrents, la facilité de quitter un site pour en intégrer un autre, l’envie d’être dans une communauté pour le plaisir (et non pour ajouter une complication supplémentaire à sa vie) font que les communautés d’internautes, se font et se défont rapidement, il faut donc ménager la communauté. (cela fera l’objet d’un autre post).

photo par : novecentino