Communauté : actifs vs passifs
Mar 04
Une communauté n’a pas forcément un leader. La puissance du dénominateur commun suffit la plupart du temps à faire coexister une masse sans qu’elle ait de chef. Une communauté a en revanche ses activistes, le noyau dur, les utilisateurs qu’on appelle actifs, ils sont les chefs de file de la communauté.
On raconte que Digg, tiens sur 100 utilisateurs actifs. Ce qui est vrai pour le communautaire l’est aussi dans le e-commerce. En effet, comme dans “la vraie vie”, on a des clients récurrents, des habitués et les autres. Une communauté est donc composé de cercles concentriques. Les actifs au centres, les moins actifs autour, les passifs encore autour et les “parasites”, ceux qui sont la qui ne participent pas ou qui simplement sont inscrits mais ne contribuent pas.
Il y a des techniques pour transformer sa communauté car la valeur de la communauté réside dans les actifs. La notion de privilège est une technique (plus je suis actif plus j’ai de droit sur le site, ou accès à des promotions particulières), la technique des concours/rewards peut s’avérer également payante. Par exemple Fotolia.com propose des rémunérations plus importantes aux photographes les plus quali (ratio nombre de photos acceptées/photos proposées) et qui vendent le plus. Certains sites tentent de se créer autour de communautés actives en se présentant comme un endroit qui propose un service exclusif (venteprivée.com par exemple). Après chacun trouve ses méthodes pour fidéliser ces actifs.
La clé pour que les utilisateurs deviennent (ou restent) actifs, c’est de les animer, de rendre le site “addictif”. JPGMag promet aux photographes ayant le plus de vote de figurer dans la prochaine édition du magazine papier, les utilisateurs reviennent donc tous les jours (ou plusieurs fois par jour) pour voir s’ils ont eu des votes et regorgent d’inventivité pour en recueillir de nouveau et le site met à leur disposition des outils pour réussir (bandeau personnalisés à insérer dans son blog, appli facebook, appli myspace etc.)
L’enjeu est donc de donner les possible à l’utilisateur/client de s’investir pour le site dans l’espoir d’avoir accès à ces privilèges.
Mar 07 at 13:13
[…] pour participer. En réalité, la partie qui a déjà participé, qui est dans ce cas votre noyau d’actif, va le prendre mal. Pourquoi eux ce serait pressés et aurait joué avec les règles du jeu, si les […]