Fidéliser une communauté
Mar 06
Il peut paraître simple de conserver des gens à qui vous donnez ce qu’ils aiment et pourtant… Pour être un succès, un site doit être addictif, il doit bouger et bouger beaucoup, se renouveler et communiquer.
Les outils de communication : il y a la newsletter, un rythme hebdo ou bimensuel est un bon rythme, et laisse de la place à des mailings spéciaux. Il y a aussi le blog qui permet dans utiliser la boite mail des utilisateurs de faire passer des news et des messages. Il y a les dérivés des ces outils : un bloc de news dans “mon espace”, un fil twitter, le RSS du blog, les mailings spéciaux etc.
Fidéliser ça veut dire quoi ?
ça veut dire faire de son utilisateur un utilisateur “captif”, lui donner chaque jour un motif de revenir sur votre site : un nouveau concours, un système de vote, encourager les commentaires entre utilisateurs, publier des news, favoriser l’échange entre utilisateurs etc. Fidéliser c’est votre travail via vos outils (communication avec les users) mais aussi le travail de votre produit qui doit favoriser l’échange et le renouveau pour que votre utilisateur ait toujours l’impression qu’il se passe quelque chose sur votre site.
Comment fidéliser ?
Pour fidéliser une communauté, il faut lui donner l’impression que le site est à elle. Avoir l’air transparent en communiquant beaucoup par les outils dont on vient de parler mais aussi en ayant des contacts directs avec les utilisateurs les plus actifs.
La boite feedback (retour d’expérience) est importante aussi, utiliser les retours clients pour améliorer le produit, ne pas hésiter à communiquer sur le fait que tel ou tel améliorations vient des suggestions de la communauté etc.
Fidéliser c’est aussi favoriser, par des fonctionnalités, l’échange entre les membres de la communauté (mails, commentaires, notation, ajouter comme ami etc.).