Première expérience dans un Apple Store
Avec des années de retard, je me suis rendu dans un Apple Store, faisant fi de mon agoraphobie des magasins. Me voilà donc en enfer : Vélizy 2, un centre commercial plein de gens partout, mon cauchemar. J’arrive alors à l’Apple Store, je connais les Apple Store mais jusque là je n’y étais que “simple visiteur”, là j’ai un problème avec mon iphone. J’ai rendez-vous au Génius Bar à 13h15 et là je rentre dans la 4ème dimension, celle du SAV selon Apple.
-”Bonjour, j’ai un problème avec mon iphone, je ne peux plus prendre de photos avec.
- Vous avez fait un reset ?
- 2.
- Hum…”
FInissant son “hum”, le vendeur prend mon téléphone et le branche sur son mac. Il fronce les sourcils, “re-hum”, “hum hum hum”.
ça sent pas bon, je pense que je vais devoir menacer encore SFR de partir s’ils me filent pas un téléphone…
Le vendeur relève la tête.
-”Bon, y’a pas de soucis particulier.
- A part qu’il marche pas.
- Oui mais ça c’est physique, y’a pas de problème logiciel.
- hum (à mon tour)… Du coup ?
- Je vous explique : votre garantie est expirée depuis 13 jours, mais vous avez pris rendez-vous y’a 6 jours, donc techniquement, votre garantie est expirée depuis 7 jours. Mais on s’en fout, alors je vais le passer dans la garantie et on l’envoie en réparation.
- Ah très bien (???), mais… du coup je téléphone comment pendant qu’ls le réparent ?
- Ah je vous ai pas expliqué ! Quand je dis “réparé’, c’est changé, votre vieux téléphone il part en réparation et vous le reverrez jamais, là je vais vous en donner un neuf.
- Avec la boite et la casque ?
- non quand même pas.
- Dommage parce que vos casques c’est de la merde, j’en use un tous les 6 mois.
- hum… (il disparait sous le comptoir). Voilà (il pose un casque sur le comptoir) vous tiendrez 6 mois de plus !
- bah merci alors, c’est vraiment bien chez vous.”
Vous en connaissez beaucoup des constructeurs qui ont un tel service après vente ?! Je me disais que quand j’étais étudiant j’aurais adoré bossé chez GAP pendant l’été, si j’avais été étudiant aujourd’hui j’aurais tué pour bossé dans un Apple Store 
MAJ : cette vidéo prouve qu’ils sont vraiment cools…
