Comment bâtir une communauté ?
Les juifs vont à la synagogue, les supporters au stade, les alcooliques au bar. Les communautés ont leurs lieux privilégiés qui répondent à leur dénominateur commun.
Bâtir une communauté c’est donc savoir où la trouver, comment capter son attention et la transformer en utilisateurs.
Où la trouver ?
C’est presque le plus simple, il y a les lieux physiques et internet.Pour bâtir une communauté de photographes on va aller donc sur les forums de critique photo, les blog de tests d’appareils, sur flickr etc. Pour capter ces gens on va proposer des offres commerciales privilégiés, faire des rp et de la communication ou du contact direct (mailing ou physique). Il en va de même pour tous les types de communauté, elles ont leur réseaux, leurs forums, leurs sites fétiches, leurs lieux de rendez-vous, leurs soirées, leurs magasins préférés et leurs magazines préférés. en tapant à toutes ces portes, on arrive à recruter. La référencement (naturel ou payant) est aussi une source (30% du recrutement d’un site en vitesse de croisière) non négligeable de recrutement.
Comment capter son attention ?
Tout existe déjà. Donc soit vous avez la nouvelle révolution dans le secteur (techno, réseau social etc.), soit vous êtes un énième concurrent qui compte bien se tailler une place dans un marché. Dans le premier cas, avec une bonne communication sur le fait que vous avez un atout unique viralise votre communication et vous permet de capter l’attention de la communauté. Si vous êtes l’inventeur de la transformation de photos en univers 3D, votre site devrait connaître un succès fulgurant. Si vous êtes un énième site de partage vidéo, ou de mise en avant d’artiste, il vous faut une bonne communication. Et une bonne communication, c’est avant tout un bon positionnement, beaucoup de sites surfent sur des phénomènes connus (partage photo, vidéo, réseau social) mais trouvent une niche (dogster, catster, les facebook des amis des animaux). D’autres y vont à gros renfort de pub et de campagnes online en rivalisant d’originalité dans leur communication.
Comment les transformer ?
Si vous avez interessé votre audience vous avez fait 50% du chemin. Pour bien transformer, il faut bien optimiser l’arrivée des visiteurs. Si vous arrivé dans un hotel et que le hall est sale, vous imaginerez le pire sur les chambres… Dans le cadre d’une campagne online, l’erreur est de penser qu’en faisant arrivé le visiteur sur le home, cela suffit. Vous pensez cela parce que vous avez optimiser votre home pour le recrutement, avec des gros boutons “inscrivez-vous”, un gros claim qui vante vos mérites et des exemples de votre métier et surtout vos précieuses références (vos meilleurs clients). Mais vous ne savez pas forcément d’où vient votre visiteur… Selon la campagne vous avez mis un argument en avant, si c’est une campagne google, la personne a cliqué sur un de vos mot clef (et si vous avez bien travaille, vous en avez au moins 5000).
Imaginez-vous rentrer dans le même hotel, en entrant le portier vous salut et utilise votre nom “bonjour monsieur machin”, le réceptionniste vous dit : “monsieur machin, vous cherchez une chambre pour deux nuits à mois de 150€ avec vue sur la place du village, j’ai plusieurs propositions à vous faire qui correspondent, pourriez-vous me donner votre email, votre adresse ?” Là ça change tout… La communauté est sensible, comme tout le monde aux petites attentions. Il faut donc soigner l’arrivée de vos visiteurs en multipliant les landings pages et en le personnalisant au maximum par rapport à votre campagne pour garantir à votre visiteur qu’il est exactement là ou il doit être, et qu’il n’y a pas mieux, donc qu’il faut qu’il s’inscrive.
Il existe d’autres techniques, le concours sur site avec nécessité de s’inscire pour participer mais c’est une technique “ponctuelle”.
