Le F-Commerce est déjà mort
Une des dernières lubies de l’année 2010-2011 c’est de penser qu’on peut faire du commerce sur Facebook, qu’en mettant une boutique sur sa fan page on va gagner de l’argent. Une erreur facile à faire et pourtant une simple réflexion mathématique permet de se rendre compte l’hérésie de la chose. Alors on arrête les conneries, le F-Commerce, ce n’est pas que vous pensez !
Une histoire de calcul
Soyons pragmatiques, j’ai fait Lettres, mes calculs vont être simples. Je suis une entreprise, j’ai 6 million de clients, à peu près le double de visiteurs uniques mensuels, et j’ai 10 000 fans Facebook. Sur mon site, je réalise près d’un milliard de CA. Si je branche une boutique sur ma page Facebook quel CA vais-je pouvoir réaliser ? De la merde. Un CA insignifiant, car mes fans ne sont pas forcément des clients et si l’on prend un taux de transfo classique avec 10 000 fans je vais faire moins de 100 ventes sur l’année… Mais je vais investir en recrutement, investir dans une équipe qui va me gérer tout ça, ou une agence qui va prendre son pourcentage. Bref si j’investis le canal Facebook par ce biais là, je suis foutu. De façon très simple, on ne génère pas le même business sur 10 000 fans (clients ?prospects? curieux?) que sur 6 millions de clients. Quand on voit les marques qui ont des millions de fans et que quelques centaines de commentaires ou de like, on voit bien que l’engagement des fans est souvent minime par rapport à leur nombre.
Une histoire de bien comprendre ce qu’est Facebook
Si on prend l’exemple de Google, pourquoi les gens investissent en pub sur Google ? Pour recevoir sur le site un trafic qualifié. Alors pourquoi les gens investissent sur Facebook ? pour avoir du Fan (useless). Penser qu’on va faire du business sur sa base fan est une erreur quelque part. Si on se limite à penser que nos acheteurs potentiels sont “fans”, on perd l’intérêt de Facebook : l’exposition aux amis, la viralisation. Les futurs clients sont les fans, les amis des fans, les amis des amis des fans, les amis des amis des amis des fans etc. Et ce n’est pas avec une boutique enligne qu’on touche à la viralisation, c’est en créant un contenu intéressant. Présenter un produit inovant, faire une vidéo drôle, faire présenter son produit par une star, bref en créant un élément qui va se partager.
Par ce partage, Facebook va drainer du trafic sur votre site, et là calcul à nouveau, Facebook va me drainer du fan, de l’ami de fan, de l’ami d’ami et sur tous ces gens, un pourcentage va acheter, lire, réserver, partager à nouveau, et là on fait des affaires.
Il faut penser à interesser suffisamment les utilisateurs Facebook pour qu’ils partagent et viennent sur votre site, bref d’utiliser Facebook comme on utilise Gooogle, pour rediriger du trafic. Sur Google on le fait avec de la pub, sur Facebook aussi, mais sur Facebook on peut aussi se passer d’un investissement publicitaire en créant des contenus ou présentation que vos fans se chargeront de viraliser, oui c’est à ça qu’ils servent, à être un catalyseur exponentiel.
