ROE : mon chien a plus d’amis fidèles que ta marque
C’est LA question de 2011 : combien ça coûte un fan et à quoi ça sert ? ça sert à entretenir une relation avec un client/prospect avec qui on n’avait pas/peu de relation pour l’amener à préférer notre marque.
Combien ça coute ? ce que vous êtes prêt à investir pour en avoir.
C’est quoi le ROE : c’est une façon d’expliquer à un client qu’il ne gagnera pas d’argent sur Facebook mais que ses clients/prospects qui sont fans de sa page sont un panel conso, une base à fidéliser, un départ de buzz (rayer la mention inutile). Donc ROE = retour sur l’engagement des fans.
Seth Godin affirme qu’avec 1000 TRUE FRIENDS, on fait tout ce qu’on veut. Je me suis alors arrêté sur l’engagement des fans. Même conclusion malheureuse que sur Youtube : “Boo le chien trop mignon” suscite plus de réaction que tous vos nouveaux produits.
On avait déjà remarqué que faire une vidéo virale qui fait moins de vues qu’un chien qui se prend un mur c’est la Loose, et bien Facebook décline le modèle, alors c’est la Loose ? Pas pour tout le monde et ce petit montage va vous montrer qu’en effet ce qui est important, c’est d’avoir des fans impliqués, mieux vaut avoir les 6000 bons que 70 000 qui ne servent à rien 
Faut-il récompenser les plus actifs : oui
Faut-il virer les inactifs ? Non. mais on pourrait
Dois-je proposer ma page Facebook qu’à mes clients VIP ou fans les plus impliqués ? Ah ! voilà une idée couillue, qu’elle est bonne, faire de Facebook le club de fidélité de votre marque, une belle possibilité.
