Il faut traiter la communauté comme la femme qu’on aime
Mar 07
Respect, compromis, sacrifice, c’est un peu les mots clés d’une relation. Ce sont aussi les règles à respecter pour sa communauté. Chaque décision que l’on prend a un impact sur la communauté, et la communauté aura une réaction (positive ou négative selon les choix). Il faut donc bien prendre soin de sa communauté, la bichonner, la chérir car c’est elle qui fait ce que vous êtes. Ce n’est pas difficile à faire, il faut juste considérer que vous n’êtes pas seul quand vous prenez une décision pour votre site (comme quand vous prenez un décision pour votre couple…).
Faire passer le message au client.
Vos clients ont des attentes, ils veulent tout, ils en veulent plus, ils le veulent rapidement. Et ce qu’ils veulent le plus souvent il l’attendent de votre communauté. Il faut donc faire passer cette notion de respect auprès des clients.
Cas pratique :
Vous organisez un concours pour un client auprès de votre communauté. Les résultats ne sont pas à la hauteur de ce qu’attend votre client. Le client dit “allongeons la durée du concours”. Vous pensez que c’est une bonne idée car cela plait à votre client et qu’en plus ça laisse plus de temps à la communauté pour participer. En réalité, la partie qui a déjà participé, qui est dans ce cas votre noyau d’actif, va le prendre mal. Pourquoi eux ce serait pressés et aurait joué avec les règles du jeu, si les règles peuvent changer. Ils se sentent floués, et y réfléchiront à deux fois avant de participer au prochain concours. Du coup vous devez trancher entre avoir un client à moitié satisfait et conserver votre crédibilité auprès de votre communauté. Le premier choix vous fait gagner de l’argent tout de suite et perdre des utilisateurs. Le second choix vous fera peut-être perdre votre client mais vous permettra de satsifaire les suivants en conservant vos utilisateurs actifs qui est la source de votre business.
Il faut donc toujours se mettre à la place de sa communauté et ne pas négliger sa susceptibilité.